NEGOCIACIÓN EFECTIVA
Objetivo:
Presentar diferentes herramientas que permita el desarrollo de habilidades entre los participantes para lograr una comunicación y negociación efectiva.
DIRIGIDO A:
Supervisores y mandos intermedios encargados de departamentos y de la dirección de personal.
NÚMERO DE REGISTRO STPS:
QCO-040224-NU9-0013
¿Qué es la negociación?
- Definiciones y en que consiste la negociación.
- Características de la negociación.
- Prioridades en la negociación.
Pensamiento sistémico en las negociaciones.
- Elementos de las negociaciones
- Pasos para preparar la negociación
- Desarrollo de la negociación (oferta inicial, cara – cara, oferta final)
La personalidad en la negociación.
- Estilos de personalidad al negociar
- Mejor alternativa a un acuerdo negociado “MAAN”
Tipos de negociación.
- Yo gano – tu pierdes.
- Tú ganas – yo pierdo.
- Tú pierdes – yo pierdo.
- Yo gano – tú ganas.
- Inmediata y progresiva.
Inteligencia Emocional en las negociaciones.
- ¿Qué es la inteligencia emocional y en qué consiste?
- La importancia de la inteligencia emocional en una negociación
Barreras para la comunicación.
- Pasos para eliminar las barreras de comunicación en las negociaciones
Basura emocional.
- Elementos que generan la basura emocional y elementos para eliminarlas.
Quejas Vs Reclamos.
- Definición y diferencia de ambas.
- Experiencia inolvidable.
Solución de conflictos.
- Características para enfriar conflictos.
- Técnicas de administración de conflictos