SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD
Objetivo:
Proporcionar al participante técnicas, conocimiento y mediante dinámicas prácticas desarrollar habilidades para lograr una atención y servicio de calidad a sus clientes internos y externos.
DIRIGIDO A:
Todo el personal que tenga relación y trato directo con clientes y al personal que desee ampliar su conocimiento que le permita brindar un servicio de calidad.
Emprendedores, dueños de empresas, directivos, coordinadores, gerentes, Jefes de grupo, entre otros.
NÚMERO DE REGISTRO STPS:
QCO-040224-NU9-0013
Introducción
- ¿Qué significa servir?
- Empleados y Clientes.
- Escenario del trabajo.
El servicio al cliente mejorado.
- Magia práctica del servicio.
- La magia en su organización.
- • El factor sorpresa.
- La atención a los detalles.
La brújula del servicio de calidad.
- Conocer y entender al cliente.
- Estándares de Calidad.
- Sistemas de entrega.
- Integración.
Creación de la primera impresión del servicio.
- El servicio en preparación.
- Las conductas del servicio.
- La construcción de cultura.
Fundamentos del servicio
- Desarrollar la actitud correcta.
- El propósito común.
- Niveles del servicio.
- Reglas de la calidad.
Las claves del servicio de calidad.
- Los 10 mandamientos del servicio al cliente.
- Procesos de atención al servicio.
- El negocio con el cliente para siempre.
El proceso del servicio de calidad.
- El proceso y el punto de combustión.
- Optimizar el proceso.
- La comunicación dentro del proceso.
- Plussing
Incrementar la calidad del servicio al cliente.
- Integración.
- Matriz de integración.
- Calidad percibida.
- Alertidad.
- Experiencia inolvidable