SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Objetivo:
Aprender a prevenir y/o manejar los problemas con el personal. Resolución permanente de los conflictos que se presenten con la gente a través de una metodología sistemática. El participante comprenderá la importancia de actuar con efectividad y anticipación a los conflictos.
DIRIGIDO A:
A todo el personal interesado en el buen manejo y en la administración de conflictos.
NÚMERO DE REGISTRO STPS:
QCO-040224-NU9-0013
CONFLICTOS Y PROBLEMAS
- Problemas vs. Conflictos
- Origen de un conflicto
- Proceso de un conflicto
- Habilidades para manejar conflictos
Estrategias para manejar los conflictos con el personal y gente difícil
- Conductas defensivas nivel de compromiso y actitud entre os diferentes niveles
- Atención de las personas difíciles
Mejoramiento de la actuación y hábitos del empleado
- Problemas de desempeño
- Laboral
- Conductual
- Problemas graves
Seguimiento
- Acciones de seguimiento para mejorar el desempeño
Reconocimiento a conductas mejoradas
- Sistema de Reconocimiento Vs. Recompensa
- Monitoreo y motivación de conductas positivas
- Reglamentos internos y legales básicos
TESTIMONIOS DE NUESTROS CLIENTES:
Solución de conflictos
Me pareció excelente, ya que deja claro que cada quien es responsable de sus actos y emociones y que sin motivación se logra poco. También nos da los elementos necesarios para enfrentar y solucionar un conflicto.
(Rodrigo Chávez / Reserva de la biósfera de Janos)
Solución de conflictos
Me pareció una experiencia sumamente enriquecedora, más que nada porque en este proyecto la parte más difícil es la parte social. Por lo cual el conocimiento adquirido a lo largo del curso enfatizó algunos conceptos que traía empobrecidos. Lo interesante ademas fue conocer que para resolver un conflicto se lleva a cabo una metodología que nos permite llegar mejor a una meta o solución.
(Raosari Okani Pacheco / Reserva de la biósfera de Janos)
Solución de conflictos
El curso fue dinámico donde se dio oportunidad de participación, se cumplieron con los objetivos del mismo, el instructor brindo la confianza de aclarar las dudas de los asistentes y su trato fue excelente.
(Maria Del Socorro Vera Ramírez /Reserva de la biósfera de Janos)